Política de Reembolso y Devoluciones

En Ortiz Boutique, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. A continuación, detallamos nuestra política estricta de devoluciones y reembolsos, diseñada para ser transparente y justa.

1. Plazo y Condiciones Generales

Usted dispone de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle ni reembolso ni cambio.

Para que su devolución sea elegible, es OBLIGATORIO que cumpla con lo siguiente:

• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Debe estar en su embalaje original intacto.

• Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas.

• No se aceptarán prendas con olores (perfume, humo, desodorante) ni manchas.

Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones o que muestre signos de uso o daño ajeno a nuestro control. En tal caso, no se emitirá reembolso.

2. Gastos de Envío y Ubicación del Almacén

Tenga en cuenta que operamos con logística internacional.

• Ubicación: Todas las devoluciones deben enviarse obligatoriamente a nuestro almacén central en Asia. No contamos con almacenes de recepción en México.

• Costos: Los gastos de envío de la devolución corren 100% a cargo del cliente.

• Estimación: El costo de envío internacional certificado desde México hacia Asia suele oscilar entre $400 y $900 MXN (dependiendo del peso y la paquetería como DHL, FedEx o Estafeta), lo cual, en muchos casos, puede ser similar o superior al valor del producto.

3. Artículos Exentos de Devolución

Por razones de higiene y políticas de la empresa, no se aceptan devoluciones en los siguientes artículos:

• Ropa interior, lencería y trajes de baño.

• Artículos de belleza y cuidado personal.
  

4. Proceso de Devolución (Paso a Paso)

Para iniciar un proceso, siga estrictamente estos pasos:

Paso 1: Solicitud de Aprobación Envíe un correo a info@ortizboutique.com indicando:

• Número de pedido.

• Motivo detallado de la devolución.

• Fotografías claras del producto que demuestren su estado perfecto.

Paso 2: Envío del Paquete Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos la dirección en Asia.

• Usted debe contratar un servicio de mensajería con número de seguimiento (tracking).

• Advertencia: No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, retenidos en aduana o enviados a direcciones incorrectas. Si el paquete no llega a nuestro almacén en Asia, no podremos procesar el reembolso.

• Recomendación: No utilice correos ordinarios sin rastreo internacional, ya que suelen perderse.

Paso 3: Inspección y Reembolso Una vez recibido el paquete en Asia, nuestro equipo lo inspeccionará. Si se aprueba:

• Se procesará el reembolso a su método de pago original en un plazo de 14 a 20 días hábiles.

• Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables.

5. Política de Cancelación Estricta

Nuestro sistema de logística es automatizado para garantizar envíos rápidos. Por ello:

• Solo aceptamos cancelaciones dentro de 1 HORA (60 minutos) posterior a la realización del pedido.

• Pasado este tiempo, el pedido ya habrá entrado en procesamiento y no podrá ser detenido ni cancelado. Deberá esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.

6. Aduanas e Impuestos

En el caso de las devoluciones internacionales, si el paquete genera impuestos aduaneros al llegar a Asia, estos serán deducidos del monto total de su reembolso.